Häufig gestellte Fragen & Antworten
Zahlungsoptionen
Wie erfolgt die Zahlung für meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte (Amerian Express, Mastercard, Visa), EPS Online Überweisung (in Österreich, Belgien, Deutschland, den Niederlanden und Spanien verfügbar), Klarna oder Paypal bezahlen.
Fallen zusätzliche Kosten für Zölle oder Steuern an?
Für Artikel, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an. Die Artikelpreise und Versandkosten verstehen sich als Bruttopreise inklusive MwSt. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder sind etwaige zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren an die jeweiligen Zoll- und Steuerbehörden zu entrichten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei den jeweils zuständigen Zoll- und Steuerbehörden zu erkundigen.
Lieferung
Welche Lieferoptionen gibt es?
Alle Bestellungen werden mit DPD oder DHL Express als versicherte Pakete direkt aus unserem Lager in Österreich geliefert. Detaillierte Informationen finden Sie HIER.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Wir versenden alle unsere Bestellungen direkt aus unserem Lager in Österreich, um sicherzustellen, dass sie in bestem Zustand bei Ihnen ankommen. Derzeit liefern wir innerhalb der Europäischen Union, sowie in die Schweiz, Großbritannien, Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigten Staaten.
Für alle Bestellungen werden folgende Liefergebühren verrechnet:
Standardversand mit DPD:
Österreich 6 € | 1 – 3 Werktage
Deutschland 10 € | 2 – 5 Werktage
EU 13€ | 2-7 Werktage
DHL Express Versand:
EU & Schweiz 40€ | 2-7 Werktage
UK, UAE & USA 89€ | 3 – 14 Werktage
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Zustellung Ihrer Bestellung wird zwischen 1 und 14 Tagen dauern, abhängig vom gewählten Versanddienstleister und Ihrer Lieferadresse.
Österreich: 1 – 3 Werktage
Deutschland: 2 – 5 Werktage
EU, Schweiz und Großbrittanien: 3 – 7 Werktage
UAE: 3 – 14 Werktage
USA: 3-14 Werktage
Wurde mein Paket bereits versendet?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie ein Produkt zurücksenden wollen, haben Sie ein ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware. Genaue Infos zur Abwicklung von Rücksendungen finden Sie in Ihrem Paket oder HIER.
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Kann ich Produkte umtauschen?
Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ansevictorin.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Wo finde ich den Rücksendeschein?
Das Rücksendeformular befindet sich in Ihrem Paket. Um Artikel zurückzusenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular. Sollten Sie es verlegt haben, können Sie es HIER nochmal ausdrucken.
Was kostet die Rücksendung?
Retouren innerhalb von Österreich: In ihrem Paket befindet sich ein Retourenlabel. Kleben Sie das Label auf Ihr Retourpaket und folgen Sie den Anweisungen für die Retoure. Für die Rücksendung sowie die damit verbundenen Kosten für die Wiedereinfuhr der Ware nach Österreich verrechnen wir eine Rücksendegebühr von 5 €.
Retouren innerhalb der EU: In ihrem Paket befindet sich ein Retourenlabel. Kleben Sie das Label auf Ihr Retourpaket und folgen Sie den Anweisungen für die Retoure. Für die Rücksendung sowie die damit verbundenen Kosten für die Wiedereinfuhr der Ware nach Österreich verrechnen wir eine Rücksendegebühr von 10 €.
Retouren außerhalb der EU: Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde selbst.
Genaue Infos zur Abwicklung von Rücksendungen finden Sie HIER.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Produktinfos
Wie finde ich heraus, welche Größe die richtige für mich ist?
Alle Infos zu unseren Größen entnehmen Sie bitte aus unserer GRÖSSENTABELLE.
Wo werden Anse Victorin Produkte produziert?
Welche Materialien werden verwendet?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien wie Seide, Leinen oder Baumwolle. Die Produktzusammensetzung einzelner Produkte finden Sie in der Produktbeschreibung.
Wie pflege ich meine Kleidungsstücke?
Genaue Informationen zur Pflege Ihrer Produkte finden Sie HIER.
Was ist, wenn die von mir gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist?
Unsere Produkte werden nur in begrenzten Mengen hergestellt und sind möglicherweise nicht mehr auf Lager. Sollte ein Artikel oder eine bestimmte Größe vergriffen sein, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an info@ansevictorin.com zu senden. Wir werden Ihnen dann Auskunft darüber geben, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Limited Edition Artikel nachproduziert werden können.
Wo ist Anse Victorin erhältlich?
Nachhaltigkeit
Welche Nachhaltigkeits-Policy verfolgt Anse Victorin?
Anse Victorin legt Wert auf höchste Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards sowie ethische und faire Arbeitsbedingungen in allen Schritten der Produktions- und Lieferkette. Alle Infos zu unserer Nachhaltigkeits-Policy finden Sie HIER.
Datenschutz
Wie geht Anse Victorin mit meinen persönlichen Daten um?
Alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie HIER.
Kontakt
Wie kontaktiere ich Anse Victorin?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an info@ansevictorin.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
